Uit het klantsegmentatieonderzoek De klant is koningin kwam naar voren dat onder de klanten van bibliotheek Rijswijk de behoefte aan meer leengemak bestaat. Om die behoefte te honoreren is in 2009 een aantal wijzigingen doorgevoerd.
De uitleentermijn van alle materialen is verlengd van 3 naar 4 weken, met uitzondering van de toptitels, hit-cd’s en hit-dvd’s; deze materialen worden uitgeleend voor één week.
Een andere maatregel was het afschaffen van het leengeld voor cd’s en dvd’s. Er wordt nu alleen nog leengeld berekend voor toptitels, hit cd’s en hit-dvd’s. De afschaffing van het leengeld had een enorme stijging van de uitleencijfers tot gevolg: in 2009 leenden we 275% meer dvd’s uit dan in 2008; het aantal uitleningen van cd’s steeg met 358%!
Het percentage leners steeg met 3%. Dit ondanks een contributieverhoging die noodzakelijk was om deze verbetering in de leenvoorwaarden te kunnen doorvoeren.
In 2009 zijn er twee nieuwe, aantrekkelijke, lidmaatschapsmogelijkheden gerealiseerd:
In 2010 wordt er actief op ingezet om nog meer leners voor zowel de Ooievaarspas als de Partnerpas te werven.
Bibliotheek Rijswijk startte in 2009 samen met Bibliotheek Leidschendam-Voorburg de voorbereidingen voor een gezamenlijk lidmaatschap voor de verschillende vestigingen van beide organisaties. In het najaar startten de werkzaamheden die moeten leiden tot de invoering van contributiebetaling via een automatische incasso.
In de studiezaal van de Centrale Bibliotheek kan men vanaf 2009 gebruikmaken van draadloos internet via WIFI. De belangstelling voor deze service groeide gestaag.
Lia Zuydgeest,
Hoofd Front Office
