Wij streven ernaar dat de organisatie van de SROB zoveel mogelijk aansluit bij de diensten die het aan de Rijswijkse burgers en organisaties aanbiedt. Het lenersonderzoek De klant is koningin vormt een belangrijk speerpunt in het beleid dat de SROB voert. De helder omschreven gebruikersgroepen maken het mogelijk om de activiteiten ten behoeve van deze doelgroepen effectief te organiseren en de organisatie daarop aan te passen. De domeinspecialisten volgden een training succesbepalende factoren. Hierdoor konden de beoogde activiteiten duidelijk worden omschreven en werden de te bereiken doelen SMART geformuleerd.De Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB) startte een pilot organisatieontwikkeling. Vanuit het Management Team besloten we de bibliotheek aan te melden voor deze pilot. De VOB beoogt mogelijkheden te bieden voor het laten opborrelen en realiseren van plannen in een aantal bibliotheken. Naast de bedenkers van de plannen, die een coach kregen ter ondersteuning bij het project, kregen directeuren een traject aangereikt waarin hun rol in het traject aandacht kreeg. Vanuit de Rijswijkse bibliotheek startte het traject Kind aan Huis (zie ook onder de knop Jeugd & Jongeren). De leertheorie van Kolb zal mede richting geven aan de nieuwe indeling van de jeugdafdeling. In 2010 volgt een afweging of en hoe de Rijswijkse bibliotheek verder uitvoering kan geven aan deze organisatie ontwikkeling.
De digitale ontwikkelingen volgen elkaar in snel tempo op. Omdat een groot deel van de medewerkers in de bibliotheek informatiebemiddeling in het takenpakket heeft, moeten de medewerkers op de hoogte zijn van en kunnen omgaan met de nieuwste media. Alle medewerkers volgden de training 23 dingen. In deze training maakten de medewerkers kennis met het maken van een weblog of van een wiki en de toepassingsmogelijkheden van Netvibes, Delicious, Libarything, Twitter en Facebook. Het hele traject duurde tot juli. Een interne werkgroep maakte een voorstel om de opgedane kennis levend te houden. Uitvloeisel daarvan is dat het interne mededelingenblad nu uitsluitend in de vorm van een blog verschijnt.
In de loop van 2010 schakelt de Rijswijkse bibliotheek over op selfservice in beide vestigingen. Om dit te bewerkstelligen vond het nodige onderzoek plaats. De overgang naar volledige selfservice zal effect hebben op de taken die medewerkers van de leen- en klantenservice verrichten. Met het oog op de grotere zelfredzaamheid van de bezoekers zal er extra aandacht worden geschonken aan het gastvrouwschap. Daarnaast kregen medewerkers het aanbod deel te nemen aan een scholingstraject tot medewerker informatie en advies.
Het is van belang om te weten wat er onder de medewerkers leeft. Om hier achter te komen vond het medewerkerstevredenheidsonderzoek plaats. Nagenoeg alle medewerkers vulden de enquête in! Uit de enquête kwamen een aantal verbeterpunten naar voren. Een verbeterteam communicatie stelde vervolgens een lijst op met punten waardoor de interne communicatie beter tot zijn recht kan komen.
De formatie van de Rijswijkse bibliotheek daalde met 7 uren van 17,12 fte. naar 16,92 fte. De vermindering werd gerealiseerd door een effectievere inzet in de directe dienstverlening.
Ten behoeve van het Rijswijks Historisch Informatiecentrum werden 58,5 uren per week (1,63 fte) ingezet.
Het ziekteverzuim steeg licht, maar bleef ook dit jaar weer onverminderd laag. In 2008 noteerden we een ziekteverzuim van 2,8%; in 2009 3,0%. Dat is een zeer aanvaardbaar niveau!
Harm Smit,
Directeur
